Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@xorvely.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos (falls der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
- Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
service@xorvely.com